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question [이용안내] 관람장 내부 휠체어/유모차 반입이 가능한가요?
answer 휠체어, 유모차의 경우 1층 매표소 옆 엘리베이터를 이용하여 이동 가능하며
관람장 내부에서는 2층 메인수조 옆과 3층 터치풀 옆 엘리베이터를 이용하시면 됩니다.
question [이용안내] 수중퍼포먼스, 생태설명회는 추가로 지불해야 하나요?
answer 수중퍼포먼스와 생태설명회 관람은 별도의 요금이 발생하지 않습니다.
단, 먹이주기 체험 시에는 체험료(1,000원~2,000원)가 발생하며, 현금 결제만 가능합니다.
question [이용안내] 현장에서 구매한 티켓을 나중에도 쓸 수 있나요?
answer 현장 티켓 구매 티켓은 당일 사용만 가능합니다.
question [이용안내] 상품권 사용 가능한가요?
answer 매표소 : 갤러리아, 한화호텔앤드리조트, 해피머니
기프트샵 : 한화호텔앤드리조트

위 구역에서 해당 상품권 사용이 가능하며, 연간권 구매 시에는 사용이 불가합니다.
question [이용안내] 동물원이 실외에 있나요?
answer ‘더 아쿠아’와 ‘더 정글’은 실내로 운영하고 있으며, ‘더 스카이팜’은 실외로 운영하고 있습니다.
question [할인/우대정보] 고양시민 할인 되나요?
answer 고양시민 할인은 불가합니다.
question [편의시설] 물품보관함이 있나요?
answer 위치 : 1F 엘리베이터 앞
금액 : 소형 1,500원 대형 2,000원

※ 1회용이므로 보관 후 문을 열면 무상으로 재사용이 불가합니다.
열쇠 분실 또는 사용자 부주의로 인한 사고에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
열쇠 분실 시 분실료 1만원을 지불하셔야 합니다.
question [할인/우대정보] 할인 카드가 있나요?
answer 각 멤버십 및 신용카드의 다양한 할인 및 포인트사용이 가능하며,
자세한 사항은 이용안내 > 제휴할인 안내 페이지를 참고 바랍니다.
question [온라인예매] 모바일 입장권 환불은 어떻게 하나요?
answer - 아쿠아플라넷 일산 홈페이지 구매 시 : 스마트인피니 (1661-1063)로 취소문의
- 타 사 사이트 구매 시 : 해당 홈페이지 마이페이지나 고객센터로 문의
question [할인/우대정보] 기프트샵 할인 카드가 있나요?
answer 기프트샵은 할인 카드가 없습니다. 별도의 할인 이벤트 진행 시
홈페이지 이벤트 페이지에 공지되오니 이벤트 페이지를 확인해주시기 바랍니다.